Community Manager

Le Community Manager est l’un des métiers nouveaux qui ont vu le jour avec la révolution 2.0 et qui s’est imposé avec l’émergence des réseaux sociaux. Son rôle : fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun. Il est l’interface entre l’entreprise et ses publics sur les réseaux sociaux. Il gère la présence d’une marque, d’une entreprise, d’un produit à travers ces réseaux.

L’animateur des communautés web a également pour mission de susciter l’intérêt des internautes sur les valeurs de l’entreprise ou de la marque, d’animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours…), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et évalue l’efficacité des actions.

Le Community manager contribue au développement de la notoriété de la marque sur le Web et planifie les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d’e-mailing…) en lien avec le social media manager. Il a aussi un rôle primordial qui consiste au renforcement de la cohésion de la communauté tout en veillant à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.

Compétences techniques

Pour être un bon Community Manager, certaines compétences sont nécessaires:

• Une solide connaissance de l’entreprise ou de la marque au sein de laquelle il travaille (secteur d’activités, histoire, valeurs, culture, ses produits, ses partenaires, ses projets, ses cibles, etc.
• Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.
• Bonne connaissance de l’environnement web.
• Bonne maîtrise des mécanismes communautaires.
• Solides capacités rédactionnelles.
• Une connaissance fine des réseaux sociaux et de leurs tendances (Facebook, Twitter, ect.).
• Maîtrise des outils de veille et de mesure de l’e-reputation.
• Connaissance du langage et de codes de communicatations pratiqués sur les réseaux sociaux (imoticones, etc.).
• Maîtrise des logiciels de production de contennu web.
• Une bonne culture générale, notamment en ce qui concerne l’environnement de l’entreprise ainsi que celui des besoins des internautes.
• Maîtrise de l’anglais fortement appréciée pour toucher un public plus large.